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Le chat du site convient aux blocages immédiats en cours de partie ou de paiement ; un conseiller répond en moyenne en une minute, jour et nuit.
Ouvrir le chatLe dossier qui demande un écrit
Écrivez à [email protected] pour exposer une situation détaillée ou joindre un document ; la réponse arrive en moyenne au bout de huit heures.
Écrire un e-mailL'urgence qui passe mieux à l'oral
Appelez le +33 1 60 32 51 80 (heure de Paris) pour débloquer un compte ou une transaction à l'oral ; un conseiller prend l'appel en deux minutes environ.
AppelerParler français, à l'heure de Paris
Vous aurez le numéro local, l'horaire de Paris et les recours adaptés aux joueurs établis en France.
Nous joindre
| Repère | Détail |
|---|---|
| Téléphone France | +33 1 60 32 51 80 |
| Fuseau horaire | CET |
| Langues | Français, Anglais, Allemand, Italien |
| [email protected] |
Encadrement
| Repère | Détail |
|---|---|
| Autorité de tutelle | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2019 |
Aide au jeu
| Repère | Détail |
|---|---|
| Aide au jeu | Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs |
Procédure de réclamation Vegas11 Casino
Vous saurez où aller et dans quel ordre, du premier message jusqu'au recours.
-
1
Le détail chiffré
Écrivez à [email protected] en reprenant le détail de votre problème : date de l'opération, montant en euros et numéro de la transaction concernée.
-
2
Un numéro à conserver
L'e-mail de retour vous donne un numéro de dossier : gardez-le pour la suite, il évite de tout réexpliquer à chaque échange.
-
3
Et si la première réponse déçoit ?
Si la première réponse ne règle rien, demandez expressément une relecture par un responsable en citant votre numéro de dossier pour que le dossier remonte plus vite.
-
4
Le recours prévu par la licence
Après la réponse de Vegas11 Casino, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre la licence MGA/B2C/471/2019 de l'opérateur.
À quel service écrire votre demande ?
Utile dès que votre demande relève d'un service précis et non du support général.
Compte
| Service | |
|---|---|
| Support général | [email protected] |
| Vérification des documents (KYC) | [email protected] |
Argent
| Service | |
|---|---|
| Dépôts et retraits | [email protected] |
Autres
| Service | |
|---|---|
| Réclamations | [email protected] |
| Données personnelles et confidentialité | [email protected] |
| Partenariats et affaires | [email protected] |
Réponses du chat, du mail et du téléphone
À l'instant où vous hésitez entre chat, e-mail et téléphone, les durées réelles répondent à votre place.
Chat direct
| Canal | Délai |
|---|---|
| Horaires du chat | 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 |
| Première réponse | 1 minute environ |
| Heure de référence | CET |
Par e-mail
| Canal | Délai |
|---|---|
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Réponse par e-mail | 8 heures environ |
Par téléphone
| Canal | Délai |
|---|---|
| Numéro français | +33 1 60 32 51 80 |
| Attente au téléphone | 2 minutes environ |
Mieux vaut ces cinq éléments qu'un long récit
Ce que l'agent demandera
Gardez ces cinq éléments à portée de main pour que le premier message contienne tout.
- Numéro de transaction ou identifiant du ticket
- Capture d'écran du message d'erreur
- Montant en euros et date de l'opération
- Moyen de paiement utilisé (Visa, Skrill, PayPal)
- Pièce d'identité si un contrôle est en cours
Une licence maltaise plutôt qu'une coquille vide
Ce bloc vous donne la société, son adresse, son autorité de tutelle et son numéro de licence, utiles dans tout courrier.
Société
| Mention | Détail |
|---|---|
| Raison sociale | Vegas11 Casino Limited |
| Immatriculation | 497280 (Anjouan) |
| Adresse | Level 4, Tagliaferro Business Centre, Triq il-Kbira, St. Julian's STJ 3114, Malta |
Licence
| Mention | Détail |
|---|---|
| Régulateur | Malta Gaming Authority |
| Numéro de licence | MGA/B2C/471/2019 |
Contact écrit
| Mention | Détail |
|---|---|
| E-mail d'assistance | [email protected] |
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